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三个级别实现CRM系统的价值 | 现代企业的双轮马车

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深度分析

SharePoint 2010开发：如何找寻切入点
　Vishwas Lele 是应用信息服务和微软区域中心的首席技术官。他为我们提供了四种SharePoint 2010的使用案例，让我们看到SharePoint 2010在应用开发方面的卓越性。
ERP应用瓶颈避免四大错误
虽然新版本的ERP系统提供了很多新的功能，但是这些功能对于企业来说基本上没有多少的使用价值。而管理者却硬要上这些功能。对于终端用户来说这个新版本的功能就有点像鸡肋的感觉。食之无味，弃之可惜。而且由于操作上也发生了比较大的变化，所以用户在使用上也碰到了许多新的问题，有些错误甚至给企业造成了比较大的损失。
如何正确实施ERP项目管理
ERP实施是足够昂贵的。但是，当管理不恰当的时候会，ERP的实施会需要比预计的还要长的时间，显著地超过成本并且在实际运行之后引起业务或者客户的中断。尽管在过去的许多年来已经得到证明的所有的实施方法都已经发展了，但是，还有很高比例的ERP项目有让人们不满意的结果。是不是这些方法根本就不是那样“经过证明的”?
专家答疑：从人力资源看全面预算管理
　世界性经济危机的爆发，使到中国经济进入了新一轮的调整周期。在不确定的大环境下，企业如何生存成为人们最为关注的问题。这时就要求企业要不断提升成本管理的能力，因为没有强大的成本管理能力，企业就可能会在这次危机中死掉。
SaaS厂商服务满意度调研报告摘要
德赛网（www.dosaas.com）作为国内最大的SaaS门户，对SaaS行业和厂商的服务情况也予以特别时期的特别关注，展开了服务质量的抽样调查研究，并将调研结果梳理成文，以供行业各方参考。

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模范大学堂：你就是下一个CIO
大学毕业生数量再创新高，据有关部门统计今年应届毕业生数量将达到630万人。好多应届毕业生参加了好几场招聘会，也没有什么收获，相对理想一点的岗位无一不是要求有相关工作经验的，让应届毕业的大学生们苦不堪言。

ERP

ERP选型:国内产品Vs国外产品
近日，众多IT媒体都在讨论ERP全球最大厂商的 “画皮门”事件。这时，一个朋友给我打电话，说他的公司正进行ERP选型。在看了许多关于“画皮门”的讨论后，他担心的问题是：是选择国内ERP软件还是选择国外ERP软件好?我一听就笑了，这是一个问题吗?这不是和买轿车一样：是买国产轿车好还是买国外轿车好?

CRM

四招缓解呼叫中心人员流动
统计数据表明呼叫中心的坐席流动率高达50%，采取措施来降低流动率已成为关键。

白皮书

系统管理

ITIL V3 从服务产品化到服务工程化
毋庸置疑，ITIL从V2到V3肯定是一次飞跃式的进步。可是，如何理解这种进步，并将其体现在具体的实践中，是目前人们普遍关心的话题，本文将从一般意义上对这一问题展开阐述。

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