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关于CRM失败大于成功的几大原因

作者:企业网出处:论坛2018-07-23 14:55

  随着企业的发展,很多企业都开始使用CRM系统,但是,并不是每个企业的CRM系统都做得非常成功,其中的原因,到底有哪些?今天小编就为大家分析一下,关于CRM失败大于成功的几大原因。

  随着信息化的发展,CRM(客户关系管理)已经成为企业长远发展的首要战略问题,越来越多的企业花费巨资购买并实施CRM,希望通过CRM来减少企业成本开支,提高管理效能,从而提高企业的整体竞争力。

  纵观CRM应用,并非所有的企业运用CRM都非常成功,有的企业效果微乎其微,最后甚至放弃继续使用CRM。神州云动CloudCC通过多年的CRM实施经验,总结了大量的CRM项目成功与失败的案例,认为企业应用CRM失败的原因,主要是以下几个方面。

  一、最好的,未必是最适合的

  很多企业选择CRM时,只选知名度高的大企业,认为大企业的CRM就是最“适合”自己的,并未从企业自身情况出发,而去盲目选择一套CRM系统。企业要在管理、流程、架构、信息化等各方面深入研究,分析各环节中的优劣势及存在的关键问题,客观地制定合理的商业目标,选择服务于企业总目标的CRM系统。只有这样“量身定制”CRM系统,才适合企业的发展应用。企业也可以将总目标细分为短期的不同阶段的绩效目标,以便进行阶段性考核。切不可一次性盲目追求大而全的系统。对企业选择CRM一条重要建议就是:最适合的,就是最好的;最好的,未必是最适合的。

  二、系统稳定很重要

  选择CRM厂商,要考虑它的资质、背景、产品功能、成本和未来的可扩展方向,CRM系统是否稳定、完整。如果一套CRM系统非常不稳定,隔三差五某些应用无法使用,使用者不能持续使用该套系统,就会慢慢的束之高阁。同时系统的方便易用性,也是选择CRM的重要指标。一个简单易用的CRM系统,使用人员可以很快上手使用,可以提高工作效率,极大提高企业内部工作协作能力。一个流程复杂,操作繁琐的CRM系统,并未让使用者感受到信息系统带来的工作便利性,反而浪费时间、增加工作成本,这样的CRM系统也不会在企业中普及,使用者也会放弃继续使用。

  三、完善的售后服务才是有力保障

  企业开始使用CRM之初,对产品功能还不熟悉;在使用过程中,也会遇到这样那样的问题。如果没有相应的课程培训,员工对系统不懂或认为CRM使用起来太麻烦,将会导致CRM利用率不足。在使用过程中如果出现各种问题,不能及时地解决,员工也会放弃CRM系统的使用。因此,在选择CRM厂商的时候,一定要选择一家售后服务体系完善的CRM厂商,可以帮助企业员工尽快上手使用,另外随时帮助企业解决各种问题,一路畅行使用。

  四、CRM+制度才是王道

  企业确定好CRM厂商,系统上线以后,一些企业没有颁布系统使用的奖惩制度, 导致企业虽然引进了CRM,但并未真正的使用起来。CRM更多时候只是扮演一个工具的角色,从员工的角度出发,未必能看到CRM给自身带来的利益,自然也不会主动去使用CRM,建议企业管理者颁布配套的管理制度,将CRM使用提上日程,作为企业办公必用的系统工具,CRM才会真正的被用起来,发挥它的真正作用。

  五、纯粹依靠“数据”,忽略客户沟通

  企业引入CRM系统后,往往过于专注数据本身,认为大数据时代,一切都要拿“数据”说话。将客户的历史记录、购买偏好作为决策的全部考虑因素。殊不知,CRM系统只是一套辅助企业提高经营效率的工具,这些“数据”产生的前提,是客户活动数据的记录。如果不了解客户当前的社会环境,不了解客户的经营现状和想法,那CRM充其量只不过是一个“记账”工具。CRM不仅是一套管理工具,也是一种管理理念。只有将企业自身的管理理念、管理方法融入到CRM中,才能充分发挥CRM系统的作用。

  企业并非随意选择一套CRM系统就万事大吉,只有结合企业自身情况,选择那些功能完善,简单易用,售后完善的CRM厂商,才能说成功了一半。神州云动CloudCCCRM系统就是这样一个平台,它功能强大、灵活定制、扩展性高, 产品操作简便、易用,拥有完善的售后服务体系。同时可以按需定制,根据企业不同发展阶段和营销策略,结合PaaS平台其他应用,帮助企业实现整体的营销管理需求。

  CRM在企业中能否成功,关键在于是否选对了厂商,而非是否选择了最贵的。合适的CRM系统可以帮助企业降低效率、提高管理水平,但不是企业发展就完全依靠CRM。CRM只是一套帮助企业成功的工具,只有融入企业的管理理念和管理方法,与客户保持深入的沟通,才能发挥CRM系统的绝对优势,帮助企业快速发展。因此选择CloudCC做为企业发展的管理工具,是您最正确的选择。


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关键词:CRM系统,CRM系统失败的原因,CRM系统最新情况

责任编辑:林音子

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