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什么是CRM办公系统?有何含义?

作者:企业网出处:论坛2018-10-18 17:25

  今天要为大家带来关于CRM办公系统的基础知识,希望对大家有所帮助。

  CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

  客户关系管理模块示意图 从字义上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

  CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

  CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

  直到今天 ,云计算的全球化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM(又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越的杰出代表。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等业务应用程序。

  综上,客户关系管理(CRM)有三层含义:

  (1)体现为新态企业管理的指导思想和理念

  (2)是创新的企业管理模式和运营机制

  (3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

  希望以上知识能够让大家对CRM系统有更深刻的认识。

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关键词:CRM,CRM系统

责任编辑:林音子

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