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用友超客企业空间新版上线 社交化业务属性明显

作者:匿名出处:论坛2016-03-08 11:22

  在2016中国企业互联网大会上,用友超客总裁向奇汉曾对公司及产品的后续发展方向做出回应,他表示用友超客将聚焦“社交化crm及企业社交化业务平台”,产品企业空间将升级为企业社交化业务平台。

  近日,用友超客企业空间的2.4版本上线,并邀请媒体进行了现场体验。总的来说,新版本整体架构相较以前变动不大,更多是在细节处的优化完善,但其中可圈可点的优化点却不少。尤其是新版中新增了两款应用“快审”与“日志”,让企业空间的社交化业务属性更加明显。

  今天我们就先从新增的这两项业务应用说起,看看基于社交化的审批和日志有哪些不同、用友超客对于产品的用户体验观又是什么。

  企业级APP用户体验更注重有用和易用

  先从企业级App的产品体验几个要素出发。关于一款产品的用户体验,到现在已经有了很多研究,用户体验需关注的要素也已经有很多种模型。但总的来说,在企业应用层面,下面这种金字塔模型是较受认可的。

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  为什么?对于企业来说,选择部署、推广、应用一项系统或一款APP,首先要考虑的必定是它能不能带来价值、带来哪些价值以及谁带来的价值更大,其次会考虑好不好用、方不方便、是否利于用户上手使用,而友好和美观则会放在最后去衡量。这与个人使用产品过程中,好看和好用占据很大比例有所不同。

  企业空间新推出的两项功能也主要是基于有用和易用来设计的。简单说说这两款应用都是什么,据企业空间产品经理高然介绍,快审功能的主要理念是以社交化的方式解决审批流程长、反馈不及时的问题。快审具备以下特点:可自定义模板,用户可以通过PC端自主控制、定义表单;简单易操作,审批单可通过直接拖拽进行配置;自定义审批流程,可选择顺序审批与并行审批。

  另一项新推出的应用是“日志”。其实目前的办公类应用大多都有着自己的日志功能,企业空间的“日志”有何不同?如下图,可以看到的是日志主要内容是由数据组成,数字加蓝色的代表着与其他功能有所关联,比如“客户”“生意”等,可以供统计分析使用。企业空间这次推出的日志,主要是将文本框式日志中的文字信息进行了结构化,企业可自主定义模板、固定日志包含字段,用户只需根据字段填写关键字即可。

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  流程融入社交属性,审批更易用、实用

  为什么要这么设计?先从“快审”说起。想必很多企业都经历过这样的事,一件很重要的事需要走审批流程,但卡在一个环节没有通过,后续审批人就无法操作,审批久久得不到解决。

  企业空间的“快审”从模板的设计上,可以结合企业或部门的业务属性自定义设计,让审批界面更清晰、审批更易用。在审批流程上,可以选择顺序审批或并行审批,而不用担心卡在一个审批环节。

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  另外在审批环节的设置上,也设有“人员”“上级”和“角色”三种方式,“人员”就是选择特定审批人,“上级”则是由申请人的上级审批,“角色”比较特殊,以实例来讲,一个审批申请需要财务人员来审批,“我将财务部门三个人建立一个‘财务’的角色,提交审批单之后三人谁审批都可以,不一定非要指定某一个人去审批。这三个人谁先看到这个审批单谁就可以先审批,只要一人审批通过了其他人就不用再审批。”

  事实上,“角色”还有另外一个作用。在一个组织架构里,一般员工的上级都是固定的,而在虚拟组织里,比如为了一个项目建立了一个组织,其中还是会有领导,这时这个领导的角色就是“上级”。这时,审批就需要既能满足组织结构性的要求,也要满足虚拟化协作的要求,从而建立审批关系,这是很多企业级APP没有考虑到的一点。

  “在社交关系下,企业应用内诸如‘审批’‘报销’等既要求打破流程局限,融入更多社交性、开放性进去,也要在满足组织结构性的同时,满足虚拟化协作的要求。“

  零散信息结构化,管理更聚焦、应用更简单

  其实,抽象来讲,企业空间中“日志”的核心是将每天工作中的工作内容、工作进展、遇到问题等零碎信息进行结构化。传统的文本框模式的日志、周报等,往往有些“食之无味,弃之可惜”的感觉,为什么?不要吧不行,员工要总结、管理者要了解员工情况以及业务运转情况;看吧,保证不了真实性,也不直观,经常出现系统里面的报告很乐观,但业绩就是上不去的尴尬局面。

  将日志内容结构化能够做什么?比如一个企业的运营团队和销售团队,是直接承担公司业绩指标的部门,其日志以数据驱动就再好不过了。运营团队日志模板几个字段就是活跃了多少客户、维护了多少客户、新增多少用户,销售团队日志模板的几个字段是拜访客户数、完成签单数、回款数等,而员工只需根据字段填写数字即可,最终再做出一段对这些数据的解读与解释。而对于管理者来说,数据驱动的方式能够很直观的看到量化结果,以及员工的心得体会、总结。

  而据用友超客介绍,目前很多客户已经将“快审”、“日志”用的得心应手,将企业空间整个产品用的超出产品设计人员之想象,他们用“客户的智慧超乎想象”来形容。

  实际上,在笔者的简单试用后,发现企业空间2.4版本还有不少处更新点,比如“标签”、“签到”等。当然,用友超客也透露,除了有用和易用外,在美观和友好方面产品人员也做了诸多考量,很快将推出全新的UI、UE。

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关键词:用友超客,企业空间,社交化业务,CRM

责任编辑:京琦

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